Превосходя ожидания. Бизнес на грани возможного (Рік Баррера)

Давати клієнтові не прості, а фантастичні, неймовірні обіцянки - обіцянки за межами можливого, а потім перевершувати його райдужні очікування. Ось у чому секрет успішних сьогодні компаній. Книгу Ріка Баррери, без сумніву, можна вважати новим словом в маркетингу. Автор - засновник і власник консалтингової компанії, що займається розробкою маркетингових стратегій - вводить поняття брендингу точок дотику як мистецтва доставити абсолютну гармонію у відносинах компанії і її клієнтів в кожній точці контакту між ними. На прикладі відомих компаній Баррера показує, як правильно давати перебільшені обіцянки брендів. Книга пропонує не просто нову маркетингову теорію, а чіткі практичні рекомендації для менеджерів і керівників компаній, що прагнуть завоювати абсолютну лояльність своїх клієнтів.