Клієнти на все життя

Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з найкращих автодилерських компаній США. Сьюеллу вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залученню та утриманню покупців. Його книга являє собою практичний посібник з роботи з клієнтами (а попутно і з організації роботи підприємства, маркетингу та мерчендайзингу).

Сьюелл рекомендує всім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки настрій на разовий продаж робить бізнес нестійким. І переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не лише на обслуговування як таке, а й на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та багато інших дрібниць.