Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (Джон Шоул)
Доставка у відділення "Нова Пошта" за тарифами перевізника "Нова Пошта" кур'єрська доставка за тарифами перевізника
У книзі «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» автор до найдрібніших подробиць розкладає за ступенем важливості всі складові успішної конкурентної боротьби за клієнта. І красномовно доводить, що найкращий сервіс споживач оцінить вище, ніж сам товар або надану послугу. Джон Шоул підказує методи мотивації співробітників з метою надання сервісу найвищого рівня.
| Палітурка | Тверда |
| Видавництво | Альпина Паблишер |
| Мова | Російська |
| Вік | від 16 років |