Оцінка ступеня задоволеності споживача

За останні 20 років задоволеність і сталість споживачів стала однією з областей дослідження ринку, що найбільш швидко розвиваються, і інтерес до неї продовжує зростати. Сьогодні організації вкладають великі кошти у програми, мета яких - утримання споживачів, оскільки ясно розуміють значення сталості та прихильності, якщо вони ведуть до збереження та збільшення прибутку компанії.

Книга безперечно, є путівником по цій великій області. У ній розглядаються методи вивчення задоволеності споживачів як з погляду клієнта, і під кутом зору постачальника дослідницьких послуг. Книга показує, як під час дослідження можна досягти оптимальних результатів. Вражає широта охоплення проблем.

Серед питань, досліджуваних автором, можна назвати такі:

- сучасні теорії, що лежать в основі задоволеності та сталості споживачів;

- як сформулювати вимоги до дослідження;

- які питання необхідно вирішити агенції, перш ніж запропонувати свої послуги у проведенні дослідження;

- Відбір респондентів, розробка анкети, структура анкети;

- Особистий контакт зі споживачем;

- проведення аналізу та підготовка звіту з максимальним прибутком для бізнесу;

- що очікує у майбутньому дослідження задоволеності та сталості споживачів.

Ця книга входить до спеціальної серії книг під назвою "Маркетингові дослідження на практиці". Вона надасть неоціненну допомогу студентам, дослідникам ринку та користувачам їхніх послуг. Зрозуміла і доступна, вона є посібником з усіх практичних завдань, пов'язаних з розробкою та здійсненням дослідницького проекту. Автор намагається заглянути у майбутнє і визначити, що воно готує для тих, хто займається дослідженням задоволеності споживачів.