Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь (Фредерік Райхельд, Роб Маркі)

На думку Фреда Райхельда, успіх в бізнесі і в житті залежить від того, покращує компанія життя людей або погіршує. Придбання, агресивні цінові стратегії, розширення продуктових лінійок, стратегії перехресних продажів, нові маркетингові кампанії і багато інших інструментів, що входять в інструментарій керівника, можуть дати швидкі результати в короткостроковому періоді. Якщо ж при цьому не з'являться задоволені клієнти, то зростання компанії буде недовгим.