Не просто відносини - захист

Традиційний Push/Pull маркетинг більше не працює. Найпопулярніші ініціативи у сфері взаємин із клієнтами зазнають невдачі. Далекоглядні компанії стають піонерами на абсолютно новому шляху до максимальних прибутків і сталої конкурентної переваги, і цей шлях - захист інтересів покупців. Захист клієнтів означає, що ви щиро представляєте їхні інтереси, пропонуючи їм відкриту, чесну та повну інформацію. Це означає, що ви говорите з ними, а не їм. І це потребує масштабних змін як у організаційній культурі, і у організаційних процесах. Ця книга розповідає про те, як працює стратегія захисту, чому вона працює і як змусити її працювати у вашій компанії.

Основні положення:

• як заробити довіру клієнта, утримати його і отримати з цього прибуток;

• елементи підтримки клієнта, від прозорості до партнерства;

• як вирівняти культуру, систему показників, стимулювання та саму організацію, ведучи ефективну пропагандистську роботу всередині вашої організації