Руководство по улучшению бизнес-процессов

Успіх будь-якої організації багато в чому залежить від того, наскільки чітко в ній збудовані бізнес-процеси. Адже якщо збільшуються терміни виконання замовлень, якщо падає якість, якщо клієнти незадоволені - з великою ймовірністю проблему можна вирішити, звернувши увагу на організацію бізнес-процесів. Ця книга, написана експертами Гарвардського університету, пояснює, як саме поліпшити бізнес-процеси: як виявити ознаки проблеми; як визначити масштаби, цілі і графік змін; як залучити необхідні ресурси; як культивувати процес-орієнтоване мислення у співробітників і багато іншого. Пропонований набір інструментів дозволить менеджерам підвищити ефективність діяльності як відділу або підрозділу, так і цілої організації.