Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло (Емі Ігер , Бен Бенджамін)

Хочеться, щоб спілкування завжди дарувало радість, але час від часу кожному доводиться обговорювати неприємні запитання і спілкуватися з «важкими» людьми. Правильно і адекватно побудувати спілкування з будь-яким співрозмовником зможе кожен, хто навчиться розпізнавати шість звичних мовних конструкцій, які відповідають за більшість невдач в спілкуванні. Адже справа не стільки в тому, що говорять люди. Важливим є те, як вони це кажуть, в які мовні конструкції «упаковані» їх думки, який підтекст ховається за словами.